Logiciel de gestion d'interventions terrain pour techniciens et mainteneurs
Planifiez vos tournées de techniciens selon leurs compétences et habilitations. Rapports d'intervention digitaux, gestion des urgences en temps réel et suivi GPS — le tout sans ressaisie au bureau.
Rapports d'intervention digitaux no-code
Créez vos formulaires d'intervention en glisser-déposer : photos avant/après, pièces détachées utilisées, signature client, analyse IA de documents techniques. Le rapport se déclenche automatiquement depuis le mobile du technicien selon le type d'intervention — plus aucune fiche papier ni ressaisie au bureau.
Affectation intelligente par compétences et habilitations
L'algorithme de dispatching envoie le bon technicien avec les bonnes habilitations et le bon outillage. MapFlow vérifie automatiquement les compétences requises, les certifications à jour et le matériel disponible dans chaque véhicule avant d'affecter une intervention.
Gestion des urgences et réoptimisation en temps réel
Une panne urgente signalée par un client ? MapFlow identifie instantanément le technicien qualifié le plus proche, insère l'urgence dans sa tournée et recalcule les horaires des interventions restantes. Votre dispatch garde la maîtrise, même en cas d'imprévu.
+30%
d'interventions par technicien et par jour
-25%
de temps de trajet entre interventions
0
ressaisie manuelle grâce aux rapports digitaux
Planifiez et pilotez vos interventions terrain avec un logiciel conçu pour les métiers techniques
Les entreprises de maintenance, SAV et dépannage font face à une complexité que les tableurs et les GMAO classiques ne couvrent pas entièrement : affecter le bon technicien selon ses habilitations, intégrer les urgences sans désorganiser le planning, et digitaliser les rapports d'intervention sur le terrain. MapFlow est un logiciel de gestion d'interventions terrain (FSM) qui automatise la planification des tournées de techniciens, l'affectation par compétences et la collecte de données sur site. Résultat : vos techniciens itinérants passent plus de temps à intervenir et moins de temps sur la route ou à remplir des papiers.
Fonctionnalités clés pour la gestion d'interventions
- Formulaires d'intervention no-code avec photos, pièces utilisées, signature client et analyse IA — déclenchés automatiquement à l'arrivée, pendant ou après l'intervention.
- Affectation automatique des techniciens par compétences, habilitations, certifications à jour et outillage présent dans le véhicule.
- Réoptimisation instantanée des tournées pour intégrer les urgences et dépannages prioritaires sans désorganiser les autres rendez-vous.
- Suivi GPS en temps réel des techniciens avec tableau de bord superviseur, historique des traces et notifications d'avancement pour vos clients.
- Gestion de la flotte d'intervention : maintenance véhicules, suivi des documents, pleins de carburant et historique des incidents.
Les défis quotidiens des entreprises d'intervention et maintenance terrain
Vos techniciens ont des habilitations et spécialités différentes — électricité, plomberie, climatisation, ascenseurs, télécoms. Les urgences client désorganisent un planning soigneusement construit, et les donneurs d'ordres exigent des preuves de passage horodatées dans des délais SLA stricts. Sans logiciel adapté, le dispatching se fait manuellement avec des risques d'erreur d'affectation coûteux (technicien sans la bonne compétence = intervention ratée), et les rapports terrain transitent par email ou papier avant d'être laborieusement ressaisis dans votre ERP ou GMAO.
Retour sur investissement mesurable dès le premier mois
Les entreprises de maintenance et SAV utilisant MapFlow constatent en moyenne 30% d'interventions supplémentaires par technicien et par jour grâce à l'optimisation des trajets et la suppression des erreurs d'affectation. Le temps de trajet entre deux interventions diminue de 25%, et l'élimination des ressaisies fait gagner 45 minutes par technicien chaque jour. Pour une équipe de 10 techniciens, cela représente l'équivalent d'un technicien supplémentaire sans recrutement — soit un ROI atteint en quelques semaines.
Une journée type avec MapFlow pour une société de maintenance CVC
7h45 — votre dispatcheur ouvre MapFlow et lance la planification des 22 interventions du jour réparties sur 6 techniciens. L'algorithme affecte automatiquement chaque visite en tenant compte des habilitations frigoriste, des certifications Qualipac à jour et du matériel chargé dans chaque camionnette. Le planning est optimisé en moins de 2 minutes. 10h15 — un client professionnel signale une panne de climatisation urgente avec un SLA de 4 heures. Le dispatcheur clique sur « Ajouter urgence » : MapFlow identifie Karim, technicien certifié à 12 minutes du site, et réorganise sa tournée sans décaler les rendez-vous critiques des autres techniciens. Le client reçoit une notification avec un créneau d'arrivée estimé. 14h30 — Karim termine son intervention urgente. Sur son mobile, le formulaire post-intervention s'affiche automatiquement : il prend la photo du compresseur remplacé, saisit la référence de la pièce utilisée, et recueille la signature du responsable technique. Le bon d'intervention PDF est envoyé automatiquement au client et archivé dans MapFlow. 18h00 — la responsable d'exploitation consulte le tableau de bord : 22/22 interventions réalisées, 1 urgence traitée dans les délais SLA, taux de résolution première intervention à 94%, zéro rapport en attente de saisie.
MapFlow est fait pour vous si…
- Maintenance & SAV
- 5 à 50 techniciens
- Habilitations différenciées
- Urgences fréquentes
- Rapports d'intervention exigés
Les résultats concrets pour votre activité d'intervention terrain
En digitalisant la planification et les rapports d'intervention, vous réduisez les kilomètres parcourus par vos techniciens, augmentez leur nombre d'interventions quotidiennes et éliminez le temps perdu en ressaisie administrative. Vos clients reçoivent une preuve d'intervention signée et horodatée dès la fin de l'acte. Votre dispatch a une visibilité complète en temps réel sur l'avancement des tournées. Et grâce à l'intégration API avec votre ERP ou GMAO existante, les données d'intervention remontent automatiquement dans votre système d'information — sans double saisie.
+30%
d'interventions par technicien et par jour
-25%
de temps de trajet entre interventions
0
ressaisie manuelle grâce aux rapports digitaux
Questions fréquentes
Comment MapFlow gère-t-il les urgences qui s'intercalent dans le planning des techniciens ?
Peut-on créer des rapports d'intervention personnalisés sans développeur ?
MapFlow peut-il s'intégrer avec notre GMAO ou ERP existant ?
Comment l'affectation par compétences fonctionne-t-elle concrètement ?
MapFlow est-il adapté à une petite équipe de 5 techniciens ou uniquement aux grandes structures ?
Les techniciens ont-ils besoin d'une application dédiée sur le terrain ?
Ressources liées
Prêt à optimiser vos tournées ?
Rejoignez plus de 150 entreprises qui ont déjà transformé leur logistique avec MapFlow. Essai gratuit pendant 15 jours, sans engagement.